Информация о направленных кредитным организациям предписаниях Банка России за нарушения в сфере защиты прав потребителей

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679; ОГРН: 1027739642281)) с требованием уплатить штраф за следующие нарушения:
Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
- части 11 статьи 6.1-2 (Банк рассмотрел требование заемщика о предоставлении льготного периода и сообщил заемщику об изменении условий кредитных договоров в срок, превышающий 5 рабочих дней);
- части 22.1 статьи 5 (Банк списал с банковского счета заемщика денежные средства в счет погашения задолженности по договору без предоставленного заемщиком распоряжения о периодическом переводе денежных средств либо заранее данного акцепта на списание денежных средств с банковского счета заемщика).
Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 9 статьи 30.1 (ответы Банка на обращения заявителей, поступивших в Банк, не содержат информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения);
- части 10 статьи 30.1 (Банк направил ответ не тем способом, которым заявитель направил свое обращение и не по указанному им адресу).

Банк России информирует, что в адрес публичного акционерного общества «Совкомбанк» (ПАО «Совкомбанк») (ИНН 4401116480; ОГРН 1144400000425) направлено предписание с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
- часть 9 статьи 6.1-1 (рассмотрение требования заемщика о предоставлении льготного периода и уведомления его о рассмотрении данного требования с превышением срока 5 рабочих дней);
- часть 2.5 статьи 7 (несоблюдение срока возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание услуги по договору личного страхования);
- часть 2.9 статьи 7 (несоблюдение срока возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание дополнительной услуги);
- часть 8 статьи 11 (неуведомление заемщика об изменении полной стоимости кредита при досрочном возврате части потребительского кредита);
- часть 2 статьи 7 (предоставление в рамках заключенного договора потребительского кредита дополнительной платной услуги при отсутствии согласия заемщика).

2. Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»:
- часть 18 статьи 1 (начисление процентов на размер основного долга по кредитному договору, входящего в состав текущей задолженности заемщика по кредитному договору, в размере, превышающем 2/3 от рассчитанного и опубликованного Банком России среднерыночного значения ПСК в процентах годовых);
- часть 18.1 статьи 1 (принятие в уплату процентов по кредитному договору, не подлежащих уплате заемщиком в период действия льготного периода).

3. Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»:
- часть 2 статьи 16 (несоблюдение срока рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг, содержащего требование имущественного характера).

Банк России информирует, что в адрес «Газпромбанк» (Акционерное общество) (Банк ГПБ (АО) (ИНН 7744001497; ОГРН 1027700167110) направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушение части 7 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (нарушение срока направления ответа на обращение).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН: 1027700067328), с требованием уплатить штраф за нарушения, выразившиеся в несоблюдении порядка рассмотрения обращений заявителей (нарушения частей 5, 7, 10 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»), и отказе заемщику в предоставлении льготного периода по кредитным договорам при соответствии его требования положениям части 1 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (нарушение частей 11 и 14 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Банк России информирует, что в адрес Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ПАО «МТС-Банк» (ИНН 7702045051, ОГРН 1027739053704) направлено предписание с требованием уплатить штраф за выявленные нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 9 статьи 30.1 (отдельные ответы Банка на обращения заявителей не содержали информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения ряда обращений, не являются обоснованными и не включают ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса);
- части 5 статьи 30.1 (Банк нарушил сроки регистрации и уведомления о регистрации обращения заявителя, поступившего в форме электронного документа).

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН: 1027700067328)), направлено предписание с требованием уплатить штраф за выявленные нарушения:
1) Банк зарегистрировал обращения заявителей с нарушением установленного срока (нарушение части 5 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»).
2) Банк не зарегистрировал обращение заявителя и не направил ответ на него в установленный законом срок, а сообщил ответ устно (нарушение части 5, 7, 10 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»).
3) Банк отказал заемщику в предоставлении льготного периода по кредитным договорам при соответствии его требования положениям части 1 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (нарушение частей 11 и 14 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679; ОГРН: 1027739642281), направлено предписание с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Банк уступил права требования по договору потребительского кредита при наличии в нем условия о запрете уступки (нарушение части 1 статьи 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
2. Банк направил в Банк России копию ответа на обращение заявителя, полученное для рассмотрения из Банка России, с нарушением установленного срока (нарушение части 15 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».)

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес АО «Яндекс Банк» (ИНН: 7750004168; ОГРН: 1077711000091) с требованием уплатить штраф за нарушение части 1 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1), выразившееся в несоблюдении порядка рассмотрения обращения заявителя (направление ответа на обращение заявителя после продления срока его рассмотрения за пределами срока, установленного частью 8 ст. 30.1 Закона № 395-1).

Банк России информирует, что в адрес АО «Яндекс Банк» (ИНН: 7750004168; ОГРН: 1077711000091) направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушение части 1 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1), выразившееся в несоблюдении порядка рассмотрения обращения заявителя (направление ответа на обращение заявителя после продления срока его рассмотрения за пределами срока, установленного частью 8 ст. 30.1 Закона № 395-1).